माइक्रोसॉफ्ट का वैश्विक नेटवर्क लड़खड़ाया, Outlook की ई-मेल सेवा 23 घंटे से अधिक प्रभावित रही, 74 देशों में हड़कंप की स्थिति, सुधार के बाद भी संदेशों की डिलीवरी में देरी

भारतीय समयानुसार 12 नवंबर रात से शुरू हुआ व्यवधान

माइक्रोसॉफ्ट के सर्विस-हेल्थ रिकॉर्ड के मुताबिक, Exchange Online में व्यवधान 12 नवंबर को भारतीय समयानुसार रात करीब 9 बजकर 47 मिनट पर दर्ज होना शुरू हुआ। शुरुआत में अमेरिका क्षेत्र के उपयोगकर्ताओं को मेलबॉक्स तक पहुंचने में परेशानी हुई। इसके बाद समस्या का दायरा बढ़ता गया। भारतीय समयानुसार रात करीब 11 बजकर 56 मिनट पर Microsoft 365 की अन्य सेवाओं में भी व्यवधान दर्ज किया गया।

अमेरिका में दोपहर एक बजे के कुछ ही समय बाद Outlook को लेकर शिकायतें तेजी से बढ़ीं। यह भारतीय समयानुसार 12 नवंबर की रात लगभग 11 बजकर 30 मिनट का समय था। Downdetector पर अमेरिका में Outlook से जुड़ी शिकायतें अपने चरम पर 1.30 लाख के करीब पहुंच गईं। एक घंटे के भीतर 74 देशों और क्षेत्रों से सेवाओं में परेशानी की रिपोर्ट सामने आने लगी।

समस्या शुक्रवार 13 नवंबर को भी बनी रही। भारतीय समयानुसार 14 नवंबर की दृष्टि से उपलब्ध अंतिम विस्तृत अपडेट तक कंपनी ने व्यवधान समाप्त होने का कोई निश्चित समय घोषित नहीं किया था। यानी यह कहना उचित नहीं होगा कि सभी सेवाएं किसी एक समय पर पूरी तरह बंद हुईं और फिर एक साथ बहाल हो गईं। अलग-अलग क्षेत्रों और सुविधाओं में सुधार की गति अलग रही।

Outlook के साथ कई सेवाओं पर असर

सबसे गंभीर परेशानी Outlook की ई-मेल सेवा में देखने को मिली। उपयोगकर्ता अपने इनबॉक्स तक नहीं पहुंच पा रहे थे। कई लोगों को ई-मेल भेजने और प्राप्त करने में परेशानी हुई। कुछ मामलों में संदेशों की डिलीवरी में लंबी देरी हुई। Exchange Online से जुड़ी समस्या के कारण कैलेंडर, कॉन्टैक्ट और अन्य संचार सुविधाएं भी प्रभावित हुईं।

Microsoft 365 के सर्विस-हेल्थ अपडेट में Copilot, SharePoint, Planner, Microsoft Graph, Intune और Teams की कुछ सुविधाओं पर भी असर दर्ज किया गया। हालांकि, Word, Excel, PowerPoint और Teams की सभी सुविधाएं पूरी तरह ठप नहीं हुई थीं। माइक्रोसॉफ्ट के अनुसार, जो सुविधाएं Exchange Online और ई-मेल सेवाओं पर निर्भर थीं, उनमें अधिक परेशानी आई, जबकि स्वतंत्र रूप से काम करने वाली कई सुविधाएं चालू रहीं। Teams की सामान्य मैसेजिंग और ऑनलाइन मीटिंग की सेवाएं भी काफी हद तक काम कर रही थीं।

सरकारी कार्यालयों, स्कूलों और वित्तीय संस्थानों में परेशानी

इस तकनीकी व्यवधान का असर केवल व्यक्तिगत उपयोगकर्ताओं तक सीमित नहीं रहा। ब्रिटेन में पुलिस की कुछ इकाइयों ने लोगों को ऑनलाइन अपराध रिपोर्ट दर्ज कराने के बजाय फोन से सूचना देने की सलाह दी। कई स्कूलों ने अभिभावकों को ई-मेल और Teams सेवाओं में परेशानी की जानकारी देते हुए फोन के माध्यम से संपर्क करने को कहा।

ब्रिटेन की स्वास्थ्य सेवाओं से जुड़े कुछ संस्थानों में भी ई-मेल संचार बाधित हुआ। अमेरिका के मेन राज्य में अदालतों ने लोगों को आगाह किया कि ई-मेल से भेजे गए कुछ जरूरी आवेदन प्राप्त होने की पुष्टि नहीं की जा सकती। ऐसे मामलों में कागजी माध्यम से आवेदन करने की सलाह भी दी गई।

वित्तीय क्षेत्र में भी इसका असर दिखाई दिया। यूरोपीय शेयर बाजार संचालक Euronext ने ई-मेल प्राप्त करने में असमर्थता की जानकारी देते हुए सूचीबद्ध कंपनियों को फोन के माध्यम से संपर्क करने की सलाह दी। भारत में IndiGo और Akasa Air ने भी अपनी ई-मेल सहायता सेवाओं पर प्रभाव पड़ने की बात कही। भारत में अधिकांश कंपनियों के दफ्तरों में भी कामकाज प्रभावित रहा।

सर्वर की खराबी और नेटवर्क कॉन्फिगरेशन बनी समस्या

माइक्रोसॉफ्ट के आधिकारिक सर्विस-हेल्थ अपडेट के अनुसार, बड़ी संख्या में सर्वर अप्रत्याशित रूप से अनुपलब्ध हो गए थे। इसके कारण शेष सर्वरों पर काम का दबाव बढ़ गया और वे उपयोगकर्ताओं के अनुरोधों को ठीक से संभाल नहीं पा रहे थे। कंपनी की जांच में सामने आया कि प्रभावित सर्वरों पर सुरक्षित कनेक्शन स्थापित करने की जिम्मेदारी संभालने वाली एक प्रक्रिया अत्यधिक दबाव में आकर काम करना बंद कर रही थी।

कंपनी ने प्रभावित सर्वरों को दोबारा चालू करने, ट्रैफिक को दूसरे नेटवर्क मार्गों पर भेजने और कुछ सर्वरों को पुराने सॉफ्टवेयर कॉन्फिगरेशन के साथ फिर से तैयार करने जैसे उपाय किए। शुरुआती प्रयासों में कुछ सर्वर बहाल होने के बाद दोबारा अनुत्तरदायी हो गए, जिससे समस्या के समाधान में देरी हुई।

शुक्रवार 13 नवंबर को कंपनी ने नेटवर्क ट्रैफिक के प्रबंधन, प्रमाणीकरण और रूटिंग से संबंधित सुधारात्मक उपायों को आगे बढ़ाया। भारतीय समयानुसार शुक्रवार शाम तक माइक्रोसॉफ्ट ने बताया कि प्रभावित बुनियादी ढांचे के बड़े हिस्से में स्थिरता और ई-मेल डिलीवरी में सुधार हुआ है। लंबित ई-मेल संदेशों की कतार भी सामान्य स्तर के करीब पहुंच रही थी। हालांकि, कंपनी ने कुछ उपयोगकर्ताओं के लिए रुक-रुककर सेवा बाधित होने की आशंका जताई।

माइक्रोसॉफ्ट का आधिकारिक बयान, साइबर हमले के संकेत नहीं

माइक्रोसॉफ्ट ने अपने आधिकारिक Microsoft 365 Status चैनल और सर्विस-हेल्थ अपडेट के जरिए लगातार स्थिति की जानकारी दी। कंपनी के वरिष्ठ अधिकारी चार्ल्स लामन्ना ने भी व्यवधान के कारण हुई परेशानी पर खेद जताया। उन्होंने स्पष्ट किया कि फिलहाल इस घटना के पीछे किसी दुर्भावनापूर्ण गतिविधि या साइबर हमले का कोई संकेत नहीं मिला है।

कंपनी ने यह भी बताया कि ई-मेल संदेशों को सुरक्षित रखने और उनकी डिलीवरी सुनिश्चित करने के लिए 48 घंटे की विस्तारित टाइमआउट अवधि लागू रखी गई है, ताकि सेवाएं सामान्य होने के बाद लंबित संदेशों को भी पहुंचाया जा सके। माइक्रोसॉफ्ट ने कहा कि वह प्रभावित क्षेत्रों में सेवाओं की स्थिरता बहाल करने, ई-मेल की लंबित कतारों को कम करने और नेटवर्क क्षमता सुधारने पर काम कर रही है। पूरी तकनीकी जांच के बाद कंपनी विस्तृत पोस्ट-इंसिडेंट रिपोर्ट जारी करेगी, जिसमें व्यवधान के मूल कारण और भविष्य में ऐसी घटनाओं को रोकने के उपाय बताए जाएंगे।

क्लाउड सेवाओं पर निर्भरता ने बढ़ाई चिंता

इस घटना ने एक बार फिर दुनिया भर में डिजिटल कामकाज के लिए कुछ बड़ी टेक्नोलॉजी कंपनियों की क्लाउड सेवाओं पर बढ़ती निर्भरता को लेकर सवाल खड़े कर दिए हैं। सरकारी विभागों, बैंकिंग और वित्तीय संस्थानों, एयरलाइंस, अस्पतालों, शिक्षण संस्थानों और निजी कंपनियों का बड़ा हिस्सा ई-मेल तथा ऑनलाइन सहयोग के लिए Microsoft 365 जैसी सेवाओं पर निर्भर है। ऐसे में किसी एक बड़े तकनीकी प्लेटफॉर्म में गड़बड़ी का असर कई देशों में एक साथ दिखाई दे सकता है।